6月10日，龍自民家麥收的第四天，下午3點了，龍自民和老伴楊付巧還在家里歇著。兒子、女兒都在外地工作，家里7畝地全靠這老兩口，但兩人并不顯得勞累和著急。他們家的地已收完了四分之三。

給龍自民家收麥子的是一臺東方紅收獲機。這幾天，龍自民在地里與其說是忙著收麥子，倒不如說是在欣賞風景。遍野涌動的麥浪，機器隆隆的轟鳴聲，一臺臺收獲機像巡洋艦似的縱橫馳騁，這簡直像欣賞電影大片。

早在8年前，這個豫北普通小村里，就有人購置了收獲機械，但因為收得不干凈，而且故障多，所以一直不受歡迎，大家寧可自己多受點累，也不愿掏錢用機器收。直到前幾年又有人買了新設備，大家用了感覺不錯，才紛紛放棄了費時費力的人工收割。

看著已經(jīng)拉回家的麥子，龍自民禁不住滿臉的笑。今年無疑又是豐年。龍自民估摸著剛收下的三塊地，差不多已抵得上去年小麥的全部收成了。比起往年，今年麥子收得又快又干凈，而且勞務費沒漲價，還是一畝地40元。

龍自民把今年好收成的部分功勞，記在了給他家干活的東方紅收獲機上。而這時，遠在洛陽的中國一拖收獲機生產(chǎn)基地，企業(yè)員工們?yōu)樽ゾo生產(chǎn)，已主動放棄了4次周末雙休。

“魚和熊掌”的“難題”

今年是國家對玉米收獲機實施購置補貼的第一年。4月20日，河南、山東等地開始實施小麥玉米兼收機補貼政策后，中國一拖收獲機生產(chǎn)基地馬上接到了大量訂單，各地用戶爭相購買東方紅小麥玉米兼收機。

市場啟動本是好事，但此時卻讓企業(yè)為難，因為一年一度的麥收“大考”馬上就要開始。是顧眼前利益，把資源向眼前訂單傾斜，還是優(yōu)先滿足麥收服務，以贏得更多的用戶？中國一拖毫不猶豫地選擇了后者。

中國一拖收獲機生產(chǎn)基地以“先保麥收服務，后保生產(chǎn)銷售”為指導思想，迅速啟動了“三夏”麥收服務行動方案，從任務繁重的生產(chǎn)線抽調(diào)骨干200多名，組成4路前線服務縱隊，奔赴全國麥收服務一線，首先在河南、安徽等小麥主產(chǎn)區(qū)展開麥收服務工作。

與此同時，為確保當月訂單完成，中國一拖農(nóng)裝事業(yè)部緊急調(diào)配人力資源增援收獲機械生產(chǎn)。一拖員工不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)，前后一個月沒有一人休息，3名“準新郎”還主動推遲了婚期，終于保質(zhì)保量完成了5月份數(shù)百臺小麥玉米兼收機的裝配任務，并及時交付了用戶。

在中國一拖收獲機生產(chǎn)基地后方員工們抓緊生產(chǎn)的時候，已經(jīng)趕赴各地麥收前線的服務人員正奔走于河南、安徽、河北、山東這四大小麥主產(chǎn)區(qū)，以及江蘇、湖北等省份。

今年的“答法”

河南、安徽、河北、山東四省是中國傳統(tǒng)的小麥主產(chǎn)區(qū)，所以理所當然地成為各收獲機企業(yè)的麥收服務“主戰(zhàn)場”。

“戰(zhàn)役”開始前，中國一拖已經(jīng)對全國用戶進行了全面調(diào)查，鎖定了每個用戶的作業(yè)范圍，按照各區(qū)域東方紅收獲機的保有量，合理配置各種資源。以保證各區(qū)域資源的充分利用、統(tǒng)籌調(diào)配和協(xié)同作戰(zhàn)，進而確保重點區(qū)域、重點用戶、關鍵時段的重點服務。

今年麥收，湖北和河南雨水大，收割期延長，形成了兩地同期收割的局面，這使得東方紅收獲機鄂豫冀縱隊的滾動服務前移困難，另外，下雨造成麥子倒伏，收割機作業(yè)時必須溜著地皮，難免會有泥土被鏟起，這造成設備損壞率比較高。為不給用戶造成損失，中國一拖服務人員不分晝夜地開展維修、保養(yǎng)工作，保證“全天候”服務。在人員緊張的時候，服務縱隊領導及司機都沖鋒到第一線。有的地方許多機手是新手，操作技術相對生疏，設備易發(fā)生人為故障，因此服務員們需要馬不停蹄地往返于各地服務點，現(xiàn)場指導機手規(guī)范操作、保養(yǎng)。

6月2日，湖北區(qū)域已進入全面收尾階段，鄂豫冀縱隊分布在武漢、公安、鐘祥、襄樊等地的大部分服務隊員按要求及時轉入豫北、河北區(qū)域，留守部分隊員負責各地的配件清理，割后車輛的服務工作。

不同的“題型”

6月2日中午，湖北這邊正“清理戰(zhàn)場”，江蘇告急：“江蘇盱眙一臺東方紅小麥自走式收獲機保險盒燒毀?！毙熘莘贞犼犻L杜肖峰聞訊立即出發(fā)，第**時間趕到現(xiàn)場。排除完故障后又主動幫用戶對機器進行維護?？吹綑C器恢復工作并且收割速度比過去更快了，用戶滿臉笑容。

今年江蘇省風調(diào)雨順，小麥長勢很好，對作業(yè)十分有利。江蘇省東方紅收獲機保有量在600臺左右，“三包”期內(nèi)產(chǎn)品97臺,麥收期間作業(yè)狀態(tài)良好。

安徽省今年出臺麥收新政：機收小麥割茬不能高于10公分（其他省份是15公分），不允許麥稈就地焚燒?？紤]到作業(yè)難度大、耽誤掙錢，近四分之一的“麥客”都提前流動到其他地區(qū)了，這就導致當?shù)貦C車少，機收負荷重，服務壓力大。至6月5日，安徽區(qū)域34名服務人員為保證收割機正常工作，經(jīng)常通宵達旦地工作。

安徽省臨泉縣是全國**大的農(nóng)業(yè)縣，32個集鎮(zhèn)200多萬人口，該縣地域廣、麥田里作業(yè)的東方紅收獲機布局分散，這里的東方紅收獲機服務隊員，負責著60多臺本地車、近百臺跨區(qū)作業(yè)車的服務工作，隊員們一天要往返二三百公里的路程。

“金色服務”，追求“滿分”

“體貼、快捷、專業(yè)、增值”，急用戶之所急，想用戶之所想，以專業(yè)過硬的技術，迅速響應，立即行動，盡可能地超越用戶期待，**大限度地為用戶創(chuàng)造價值，這是中國一拖的服務理念，也是“金色服務”服務品牌的內(nèi)涵。2007年以來， “金色理念”幫助無數(shù)用戶收獲了金燦燦的“果實”，“金色服務”也因此成為我國農(nóng)機行業(yè)一個金燦燦的品牌。

收獲機械行業(yè)中一種說法：產(chǎn)品賣出去只是完成了營銷工作的30/%，而服務工作占整個營銷工作的70/%。所以，一年一度的全國‘三夏’麥收大會戰(zhàn)，不僅是對參戰(zhàn)的各收獲機械生產(chǎn)廠家產(chǎn)品的考驗，更是對廠家服務能力的檢閱。

今年以來，各收獲機制造企業(yè)都在產(chǎn)品制造等環(huán)節(jié)采取了有力措施，進行產(chǎn)品質(zhì)量控制，力求向用戶提供高效、安全作業(yè)的產(chǎn)品，同時也為產(chǎn)品服務提供支撐。

早在“三夏”麥收服務到來前，中國一拖就在總結歷年“三夏”服務經(jīng)驗基礎上，制定了兩套麥收服務應急預案，努力從根本上維護消費者利益。為保證麥收服務快速反應，中國一拖建立了19個收割機零配件周轉中心庫，組建了49個收獲機作業(yè)服務隊在全國流動服務。

一系列有力措施得到了一個有趣的結果：東方紅收獲機麥收服務總指揮的手機號，從麥收服務開始后，僅接到過3次電話。而這個號碼早已通過各個渠道向全國用戶公開。這在往年從未有過。