一年一度的全國(guó)麥?zhǔn)辗?wù)，對(duì)于農(nóng)機(jī)企業(yè)尤其是收獲機(jī)械制造商來(lái)說(shuō)都是一次“大考”。而且，今年我國(guó)的夏糧生產(chǎn)是在去年的高起點(diǎn)上、戰(zhàn)勝諸多自然災(zāi)害后，實(shí)現(xiàn)的新中國(guó)成立以來(lái)首次連續(xù)6年增產(chǎn)。為了積極參加到確保夏糧增產(chǎn)增收的全國(guó)麥?zhǔn)辗?wù)大會(huì)戰(zhàn)中去，一拖（洛陽(yáng)）收獲機(jī)械公司向全國(guó)各地用戶和農(nóng)機(jī)管理單位做出了用戶服務(wù)承諾：接到服務(wù)需求電話，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；一般故障6小時(shí)內(nèi)排除；復(fù)雜故障12小時(shí)內(nèi)排除；疑難故障24小時(shí)內(nèi)排除。該公司要求參加全國(guó)麥?zhǔn)辗?wù)大會(huì)戰(zhàn)的所有服務(wù)隊(duì)雷厲風(fēng)行開(kāi)展“金色服務(wù)”，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)管理制度，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，維護(hù)“東方紅”品牌的社會(huì)信譽(yù)。

“今年收獲機(jī)械公司參加全國(guó)麥?zhǔn)辗?wù)的一大亮點(diǎn)是‘服務(wù)名片’工作開(kāi)展得好。”才從麥?zhǔn)辗?wù)前方歸來(lái)的（一拖）洛陽(yáng)收獲機(jī)械公司用戶服務(wù)部部長(zhǎng)陳常西在接受記者采訪時(shí)介紹說(shuō)，今年麥?zhǔn)辗?wù)期間，該公司各區(qū)域服務(wù)隊(duì)在進(jìn)駐服務(wù)駐地后，所做的第一件事情就是先到當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)局發(fā)放“服務(wù)名片”——通報(bào)服務(wù)隊(duì)的服務(wù)電話和服務(wù)管理區(qū)域，并將本公司2009年夏收服務(wù)編隊(duì)計(jì)劃等發(fā)放給農(nóng)機(jī)局，以便享受農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼東方紅收獲機(jī)用戶遇到問(wèn)題能夠及時(shí)與服務(wù)隊(duì)聯(lián)系等。實(shí)行區(qū)域工作“服務(wù)名片”制度后，全國(guó)各地的73個(gè)東方紅收獲機(jī)服務(wù)隊(duì)、317名服務(wù)隊(duì)員，在210多個(gè)“農(nóng)機(jī)管家”（市縣級(jí)農(nóng)機(jī)管理局）的監(jiān)督下，及時(shí)進(jìn)入“服務(wù)保姆”角色，規(guī)范執(zhí)行麥?zhǔn)辗?wù)管理規(guī)定，向用戶和上游提供滿意的服務(wù)。整個(gè)麥?zhǔn)辗?wù)期間，分布在全國(guó)各地的收獲機(jī)械公司服務(wù)隊(duì)與當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)管理單位密切聯(lián)系、積極合作，及時(shí)對(duì)用戶、機(jī)手反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行解決，對(duì)去年上半年銷售的在“三包”期內(nèi)的東方紅收獲機(jī)以及今年上半年新銷售的2478臺(tái)東方紅收獲機(jī)進(jìn)行了主動(dòng)服務(wù)，在新機(jī)手過(guò)半、新機(jī)器多服務(wù)量大、機(jī)器作業(yè)條件惡劣的情況下，整個(gè)麥?zhǔn)掌陂g，全國(guó)各地農(nóng)機(jī)管理單位沒(méi)有一起東方紅收獲機(jī)用戶的產(chǎn)品投訴。河北省邯鄲市涉縣農(nóng)機(jī)局贈(zèng)送東方紅收獲機(jī)邯鄲服務(wù)隊(duì)一面“服務(wù)**流 用戶滿意”錦旗。河南省焦作市農(nóng)機(jī)管理局授予收獲機(jī)械公司一塊“‘十佳’農(nóng)機(jī)生產(chǎn)服務(wù)單位”金匾。

“一拖的‘服務(wù)名片’工作很有成效，它以制度的形式使得‘金色服務(wù)’得到落實(shí)?！焙颖笔『愂形嚎h農(nóng)機(jī)局負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)評(píng)價(jià)起收獲機(jī)械公司今年全國(guó)小麥機(jī)收跨區(qū)作業(yè)期間的品牌服務(wù)工作顯得很高興。他講，今年的東方紅收獲機(jī)用戶服務(wù)工作讓人看得見(jiàn)、體會(huì)得到，一拖的服務(wù)人員很辛苦，大家頭頂烈日工作、不分晝夜忙服務(wù)，保證了他們那里的新老麥客大忙季節(jié)機(jī)器“不掉鏈子”，使得服務(wù)承諾得到兌現(xiàn)。

陜西省咸陽(yáng)市彬縣農(nóng)機(jī)管理站領(lǐng)導(dǎo)在接受記者采訪時(shí)講，他們那里的東方紅收獲機(jī)服務(wù)隊(duì)能夠認(rèn)真執(zhí)行區(qū)域工作“服務(wù)名片”制度，這使他們體會(huì)到了一拖品牌服務(wù)的價(jià)值。東方紅收獲機(jī)不僅產(chǎn)品性能和質(zhì)量較以往有提高，服務(wù)工作更讓人感到貼心，這讓用戶和農(nóng)機(jī)管理單位感到很欣慰。今年收獲機(jī)在陜西上農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼目錄的包括“東方紅”在內(nèi)有3個(gè)品牌，今年他們縣的農(nóng)補(bǔ)資金40%投向“東方紅”。現(xiàn)在該縣的農(nóng)補(bǔ)資金傾斜于用戶傾向購(gòu)買的小麥玉米兼收機(jī)，他們每臺(tái)補(bǔ)貼4萬(wàn)元，因此用戶購(gòu)機(jī)踴躍。

“以前東方紅收獲機(jī)在我們這里市場(chǎng)認(rèn)知度不高，今年這個(gè)牌子的收獲機(jī)在我們這里銷量很大。麥?zhǔn)掌陂g廠家的機(jī)收服務(wù)跟得上，這不僅讓用戶、機(jī)手感到使用東方紅收獲機(jī)放心，也使我們農(nóng)機(jī)管理單位再推廣這個(gè)牌子的收獲機(jī)有了信心。”河南駐馬店確山縣農(nóng)機(jī)局負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)講，駐馬店有九縣二區(qū)，擁有收獲機(jī)兩萬(wàn)多臺(tái)，今年以來(lái)用戶新購(gòu)買小麥玉米兼收機(jī)較多，新機(jī)手占85%以上，因此，用戶服務(wù)工作在他們那里顯得非常重要。