中國一拖秋季服務(wù)亮出“組合拳”

　　2014年秋季農(nóng)忙作業(yè)期已經(jīng)到來。記者從營銷中心了解到，秋季服務(wù)工作已于9月20日全面展開，各區(qū)域服務(wù)工作進展順利，用戶反映良好。

　　與春季服務(wù)相比，秋季服務(wù)具有范圍廣、時間長的特點，在范圍上覆蓋全國各個區(qū)域，在時間上從9月下旬持續(xù)到11月底。“由于9月持續(xù)降雨的影響，今年冬麥區(qū)的作業(yè)時間變短，使服務(wù)的有效時間縮短，這對我們的服務(wù)提出了更高的要求，因此我們在保證服務(wù)及時性上做了更多工作。”營銷中心相關(guān)負責(zé)人介紹。

　　為保證秋季服務(wù)工作正常有序地開展，樹立東方紅的品牌形象，實現(xiàn)以服務(wù)促銷售，營銷中心于8月中旬制定了《2014年秋季服務(wù)策劃方案》，建立了快速反應(yīng)服務(wù)機制、快速處理用戶投訴機制、應(yīng)急服務(wù)機制等。方案要求服務(wù)管理科在接到用戶服務(wù)需求后，協(xié)調(diào)**近服務(wù)站在1個小時內(nèi)派出人員到現(xiàn)場排除故障；必須及時受理用戶對產(chǎn)品質(zhì)量抱怨、服務(wù)抱怨等投訴工作，迅速做出處理意見。針對今年春季“三包”配件供應(yīng)不及時的問題，營銷中心出臺了《2014年秋季服務(wù)“三包”配件供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》。營銷中心為保證動力換擋拖拉機售后服務(wù)的順利進行，牽頭建立專業(yè)的維修服務(wù)隊伍，對用戶進行“保姆式”服務(wù)，人員來自技術(shù)中心、三裝廠、營銷中心等，實現(xiàn)了發(fā)揮專長、相互協(xié)作，共同支持秋季服務(wù)。

　　為做好秋季服務(wù)工作，采購中心、三裝廠、四裝廠等單位都出臺了應(yīng)急預(yù)案。采購中心加大了備件儲備力度，三裝廠和四裝廠分別派出服務(wù)隊趕赴華北、華東等地區(qū)滿足秋季服務(wù)需要。同時，由中國一拖生產(chǎn)部牽頭定期召開例會，各部門、各單位加強協(xié)同，共同解決秋季服務(wù)中遇到的問題。

　　“從目前情況看，秋季服務(wù)效果良好?，F(xiàn)有的611家服務(wù)站基本覆蓋了全國各個區(qū)域，能滿足用戶需求。秋季服務(wù)開始以來每天的余單數(shù)大幅降低，服務(wù)及時性較春季有很大提高，這得益于各部門、各單位的通力合作，秋季服務(wù)亮出‘組合拳’。”營銷中心相關(guān)負責(zé)人介紹。

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