永恒的可靠性承諾之八：約翰迪爾服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

　　金色的收獲季節(jié)就要到來(lái)，約翰迪爾公司和經(jīng)銷商已經(jīng)做好準(zhǔn)備，為用戶提供全面及時(shí)的客戶支持服務(wù)。約翰迪爾品牌來(lái)到中國(guó)已有39個(gè)年頭，秉承著“誠(chéng)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、守信、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，在將先進(jìn)的產(chǎn)品帶給用戶的同時(shí)，約翰迪爾也把周到、智能的服務(wù)體系和產(chǎn)品帶到了中國(guó)。

　　約翰迪爾擁有：

　　合理的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)布局；

　　完備的經(jīng)銷商服務(wù)體系；

　　強(qiáng)大的服務(wù)系統(tǒng)及支持工具；

　　給您帶來(lái)良好的約翰迪爾用戶體驗(yàn)。

　　1.DTAC -約翰迪爾經(jīng)銷商技術(shù)援助中心

　　經(jīng)銷商獲得約翰迪爾技術(shù)支持的**佳通道，通過(guò)經(jīng)銷商網(wǎng)上提交案例的方式及時(shí)得到迪爾技術(shù)專家的有效支持。

　　2.ServiceGard-約翰迪爾專用工具查閱訂購(gòu)系統(tǒng)

　　約翰迪爾經(jīng)銷商可以通過(guò)“Service Gard-約翰迪爾專用工具”系統(tǒng)在線查詢不同機(jī)型對(duì)應(yīng)專用工具、在線訂購(gòu)專用工具以及專用工具具體操作使用說(shuō)明。

　　3.Service ADVISOR-約翰迪爾“服務(wù)顧問(wèn)”應(yīng)用軟件

　　經(jīng)銷商通過(guò)熟練使用“Service ADVISOR-約翰迪爾服務(wù)顧問(wèn)”應(yīng)用軟件來(lái)查閱操作手冊(cè)、技術(shù)手冊(cè)、查詢DTAC案例/解決方案、數(shù)據(jù)標(biāo)定、聯(lián)機(jī)診斷故障等具體應(yīng)用。

　　4.PartsManager Pro-約翰迪爾“零件經(jīng)理”應(yīng)用軟件

　　經(jīng)銷商通過(guò)熟練使用“PartsManager Pro-約翰迪爾零件經(jīng)理”應(yīng)用軟件來(lái)查詢零件號(hào)及相應(yīng)圖形、DTAC案例/解決方案等具體應(yīng)用。

　　5.JDE系統(tǒng)——約翰迪爾體驗(yàn)系統(tǒng)

　　經(jīng)銷商通過(guò)約翰迪爾體驗(yàn)系統(tǒng)查看客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，了解用戶對(duì)于經(jīng)銷商的滿意度情況。通過(guò)系統(tǒng)導(dǎo)航數(shù)據(jù)及報(bào)告系統(tǒng)性的了解客戶端問(wèn)題并通過(guò)案例管理工作流有效解決問(wèn)題。

　　6.PDI——交車檢查

　　交車檢查是由約翰迪爾授權(quán)經(jīng)銷商執(zhí)行的，在產(chǎn)品在交給**終用戶前的全面檢查，測(cè)試并講解機(jī)器的所有功能，確保用戶**佳的使用體驗(yàn)。

　　7.服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

　　“絕不把我的名字刻在不能體現(xiàn)**佳性能的產(chǎn)品上。”是創(chuàng)始人約翰•迪爾先生的鄭重承諾，同時(shí)也是約翰迪爾人耳熟能詳、時(shí)刻踐行的標(biāo)準(zhǔn)。

　　在服務(wù)中國(guó)的39年間，約翰迪爾收獲了眾多用戶的滿意故事。接下來(lái)節(jié)選一二與大家分享，用戶滿意的笑臉就是我們的使命。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客戶約翰迪爾喜獲錦旗

　　2013年7月，綏化市望奎縣縣長(zhǎng)楊振林帶領(lǐng)轄屬15個(gè)農(nóng)機(jī)合作社代表登門(mén)到訪，專程送來(lái)一面錦旗，對(duì)約翰迪爾公司和授權(quán)經(jīng)銷商龍哈公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)予以感謝。他說(shuō)：“約翰迪爾Y210玉米收割機(jī)的可靠性非常高，在去年秋收連續(xù)作業(yè)中很少出現(xiàn)故障，與其他同類產(chǎn)品相比，作業(yè)效率更高。令人感動(dòng)的是，在去年秋收過(guò)程中，約翰迪爾及其經(jīng)銷商為我們成立了專屬現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們?yōu)榱藫寱r(shí)間，經(jīng)常24小時(shí)‘換人不換車’，而他們的服務(wù)人員也是24小時(shí)待命，有力的保障了我們秋收工作的順利完成。”

草原上的禮贊——記2014約翰迪爾內(nèi)蒙麥?zhǔn)湛蛻絷P(guān)懷行動(dòng)

　　在收獲的季節(jié)，約翰迪爾及其經(jīng)銷商的售后服務(wù)人員主動(dòng)出擊，深入內(nèi)蒙，連續(xù)一個(gè)多月，共走訪了十余個(gè)地區(qū)，服務(wù)車輛近百臺(tái)套，為許多用戶解了燃眉之急。同時(shí)，約翰迪爾公司和經(jīng)銷商攜手，在牙克什建立零件供應(yīng)庫(kù)，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的零件不足問(wèn)題，為用戶提供便利，成為用戶**堅(jiān)實(shí)的后盾。（完）

　　更多公司信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：約翰迪爾（中國(guó)）投資有限公司