體驗科樂收(CLAAS)春季用戶關(guān)懷上門培訓(xùn)服務(wù)——精心籌備打造**強用戶體驗

　　近日，科樂收(CLAAS)在內(nèi)蒙古阿魯科爾沁旗舉辦了“牧草機械上門培訓(xùn)服務(wù)”活動。為購買了MARKANT 65小方捆機和QUADRANT 2200大方捆機的伊利阿旗牧草項目區(qū)用戶上門進行室內(nèi)產(chǎn)品培訓(xùn)、現(xiàn)場快速保養(yǎng)操作演示、常見故障的診斷排除，以及培訓(xùn)技術(shù)專家的互動交流。通過上門現(xiàn)場培訓(xùn)，使客戶有更多技術(shù)和操作人員有機會參加學(xué)習(xí)；并協(xié)助客戶現(xiàn)場解決技術(shù)難題，使現(xiàn)場用戶真正了解科樂收(CLAAS)為用戶“時刻全力以赴”的鄭重承諾。

圖一：培訓(xùn)講師胡鳳磊為用戶進行現(xiàn)場產(chǎn)品培訓(xùn)

　　科樂收(CLAAS)作為后來者每走一步都要本著以用戶為中心的原則，‘時刻全力以赴’不僅是一個宣傳口號，更要將其融為我們的企業(yè)文化，使每一位員工和經(jīng)銷商為我們的用戶全力以赴。”

圖二：室內(nèi)產(chǎn)品講解及互動交流

　　2016年是科樂收(CLAAS)的服務(wù)質(zhì)量年的開啟之年，在這一年里，科樂收(CLAAS)服務(wù)團隊將針對由于科樂收(CLAAS)產(chǎn)品受到越來越多用戶地歡迎，而出現(xiàn)了銷量與售后服務(wù)脫節(jié)的情況做進一步改善。如何在經(jīng)年累月中收獲良好的服務(wù)品牌形象對于科樂收(CLAAS)而言尤為重要。

圖三：室外QUADRANT 2200大方捆機培訓(xùn)

　　從2015年7月底至2016年4月，科樂收(CLAAS)已在湖北孝感、新疆烏魯木齊和石河子、黑龍江哈爾濱、內(nèi)蒙古呼和浩特共設(shè)立5家科樂收(CLAAS) 4S品牌形象店。未來還將在全國其它地區(qū)陸續(xù)拓展更多4S品牌形象店，為用戶提供家門口的服務(wù)。良好的經(jīng)銷商服務(wù)來自精心地培訓(xùn)，為了進一步完善科樂收(CLAAS)的服務(wù)并快速提升維修質(zhì)量和效率，科樂收(CLAAS)派出專業(yè)服務(wù)團隊及技術(shù)專家，定期對經(jīng)銷商進行有針對性地產(chǎn)品輔導(dǎo)培訓(xùn)。

　　除此之外，隨著網(wǎng)絡(luò)和智能手機地快速發(fā)展，科樂收(CLAAS)將適時推出微信服務(wù)中心，通過線上產(chǎn)品手冊、零件手冊、維修保養(yǎng)視頻的方便查詢；手機微信一鍵報修；服務(wù)貼士(常見故障排查和維修)；以及在線用戶滿意度調(diào)查等功能實現(xiàn)全方位服務(wù)用戶。同時，鼓勵促進科樂收(CLAAS)服務(wù)團隊與經(jīng)銷商服務(wù)團隊的快速成長。

圖四：科樂收服務(wù)與零件時刻全力以赴

　　中國農(nóng)機市場如同其他行業(yè)一樣，開始從消費時代逐漸步入售后時代，越來越多國內(nèi)外的企業(yè)正在加快對售后服務(wù)品牌的建設(shè)。銷量地上漲已經(jīng)不再意味著用戶滿意度地提升，但是，良好售后服務(wù)口碑將能為一個企業(yè)創(chuàng)造未來發(fā)展之路，這也是科樂收(CLAAS)服務(wù)所追求的。

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