農(nóng)機(jī)投訴無小事！江蘇將探索“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量監(jiān)督”新模式

　　農(nóng)機(jī)投訴無小事，它直接關(guān)系農(nóng)民用戶的經(jīng)濟(jì)利益，關(guān)系到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的安全性、及時性和有效性。在“315”國際消費者權(quán)益日來臨之際，今天(3月14號)，省消費者協(xié)會農(nóng)機(jī)投訴站通報2018年全省農(nóng)機(jī)投訴處理情況。據(jù)統(tǒng)計，去年，全省共受理農(nóng)機(jī)投訴案件60起，較2017年小幅下降，其中，聯(lián)合收割機(jī)投訴27起，拖拉機(jī)投訴18起。

　　從案件的數(shù)量來看，2018年比2017年略有降低，省農(nóng)機(jī)試驗鑒定站站長馬立新告訴記者，今年聯(lián)合收割機(jī)投訴量仍然居高不下，其次是拖拉機(jī)和烘干機(jī)。主要是因為隨著國家農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼力度的加大，農(nóng)民購買大型農(nóng)機(jī)的能力在大幅提升，聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī)、烘干機(jī)等大型農(nóng)機(jī)具在廣大農(nóng)村的保有量也在大幅增長，且使用率較高，農(nóng)忙時一旦出現(xiàn)問題，加之售后服務(wù)不及時等原因，很容易引起農(nóng)民不滿而投訴。

　　對此，省農(nóng)機(jī)試驗鑒定站接到每一起投訴時都認(rèn)真登記，并與相關(guān)企業(yè)或經(jīng)銷商聯(lián)系，核實情況，要求企業(yè)在國家“三包”規(guī)定的范圍內(nèi)盡快解決問題，經(jīng)與相關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)銷售企業(yè)調(diào)解，目前60起投訴案件均全部結(jié)案，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失127萬元。

　　在正常受理投訴的同時，去年，全省還隨機(jī)抽取調(diào)查大型輪式拖拉機(jī)、谷物干燥機(jī)和聯(lián)合收割機(jī)等機(jī)具情況，從產(chǎn)品的設(shè)計、 材質(zhì)、使用操作三個方面進(jìn)行分類剖析，并向有關(guān)企業(yè)反饋調(diào)查結(jié)果，提出整改要求，督促和引導(dǎo)企業(yè)落實質(zhì)量提升主體責(zé)任。

　　相比于消費者日常生活的投訴量，農(nóng)機(jī)投訴絕對量很小，但是都是在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)**繁忙的時候集中爆發(fā)，既容易耽誤農(nóng)時影響農(nóng)戶收益，也容易對糧食安全造成影響，因而保證農(nóng)機(jī)質(zhì)量意義十分重大。

　　在暢通投訴渠道，開展農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查的基礎(chǔ)上，今年全省將加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)管數(shù)據(jù)的智能化分析，擴(kuò)大農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查和結(jié)果運用范圍，探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量監(jiān)督”新模式，為農(nóng)機(jī)化質(zhì)量監(jiān)督提供高效的數(shù)據(jù)與技術(shù)支撐。與此同時，今年的農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查的重點也將調(diào)整，重點聚焦插秧機(jī)、烘干機(jī)等相關(guān)農(nóng)機(jī)的質(zhì)量情況，并進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴受理和信息發(fā)布，強(qiáng)化農(nóng)機(jī)推廣鑒定證后監(jiān)督管理，逐漸形成常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制。