看沃得農(nóng)機(jī)如何實(shí)力“圈粉”

　　麥田中，沃得銳龍尊享版履帶機(jī)整齊有序地下田，吞吐著金燦燦的麥子；水田上，沃得驍龍六行無(wú)人駕駛高速插秧機(jī)按照既定路線飛速駛過(guò)，留下一排排整齊的秧苗；還有沃得奧龍1404拖拉機(jī)正在秸稈還田、深耕深翻作業(yè)……5月28日，在江蘇省夏收夏種暨促進(jìn)糧食穩(wěn)產(chǎn)增效現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)上，高效便捷的沃得農(nóng)機(jī)吸引了在場(chǎng)所有人的目光。

　　五月以來(lái)，“三夏”大忙在我國(guó)由南向北漸次展開。如今夏糧豐收已成定局，在麥浪滾滾中，那一抹抹“沃得紅”依然是跨區(qū)作業(yè)機(jī)手的“**佳搭檔”。數(shù)十年如一日，沃得農(nóng)機(jī)為確保搶時(shí)收割、顆粒歸倉(cāng)，為農(nóng)民增收致富提供了有力保障。

　　品牌助力發(fā)展

　　回溯到上世紀(jì)90年代，沃得開始對(duì)履帶式收割機(jī)進(jìn)行試制、改進(jìn)，到1999年已達(dá)成銷量7000多臺(tái)，市場(chǎng)布局初步完成。隨著產(chǎn)品不斷升級(jí)改造，效率和可靠性得到顯著提升，到2007年已累計(jì)銷售27000余臺(tái)，并在2012年完成跨越式發(fā)展，成功實(shí)現(xiàn)了技術(shù)轉(zhuǎn)型，累計(jì)銷量激增至近50000臺(tái)，被用戶親切地稱為“高效清選專家”。

　　現(xiàn)如今，談起履帶式收割機(jī)，農(nóng)機(jī)行業(yè)中無(wú)人不知曉“沃得”，沃得生產(chǎn)的履帶機(jī)及輪式機(jī)系列已成為許多地區(qū)用戶的優(yōu)選產(chǎn)品。性能持續(xù)領(lǐng)先、燃油經(jīng)濟(jì)性不斷提升以及智能化控制的實(shí)現(xiàn)，促使沃得在2015—2019年間，連續(xù)5年全球銷量領(lǐng)先，成為了**領(lǐng)先的高性能履帶式收割機(jī)制造企業(yè)。即使在農(nóng)機(jī)行業(yè)整體低迷的2019年，沃得農(nóng)機(jī)的銷售收入依然突破了80億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增收近10億元。

　　成功的背后曾有過(guò)深刻的教訓(xùn)。“當(dāng)年在起步階段，市場(chǎng)需求極大，但是由于6#機(jī)型在開發(fā)和三包服務(wù)方面出現(xiàn)了失誤，造成了巨大的市場(chǎng)損失和負(fù)面影響，導(dǎo)致了2001年銷售量的大滑坡。”沃得農(nóng)機(jī)營(yíng)銷公司副總經(jīng)理朱智勇告訴記者。從那之后，沃得開始苦練內(nèi)功，一方面強(qiáng)化產(chǎn)品的開發(fā)和改進(jìn)，另一方面提高全員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。

　　正是這一次失敗的教訓(xùn)，讓沃得更加重視品牌形象的塑造。1988年，江蘇沃得集團(tuán)正式冠名成立，以熠熠生輝的鋼結(jié)構(gòu)外形而光耀全球，2003年，江蘇沃得農(nóng)業(yè)機(jī)械股份有限公司成立，隸屬于沃得集團(tuán)。“沃得商標(biāo)的整體構(gòu)成具有現(xiàn)代化、國(guó)際化特點(diǎn)，充分體現(xiàn)了機(jī)械工業(yè)的屬性，鋼結(jié)構(gòu)穩(wěn)重堅(jiān)固，也寓意著公司穩(wěn)如泰山、蒸蒸日上，中國(guó)紅的顏色則代表著紅紅火火以及企業(yè)的氣勢(shì)恢宏。”朱智勇介紹道。

　　正如“沃得”諧音“我的”——沃得希望公司成為一個(gè)大家庭，每一位員工都是主人翁，象征著分工協(xié)作、平等友愛、團(tuán)結(jié)和諧；英文“WORLD”即世界，則充分顯示了沃得打造世界品牌、走向國(guó)際化的戰(zhàn)略野心。“根植沃土，必有所得”，在這片沃土之上，每一個(gè)付出的人都將獲得回報(bào)。

　　匠心鑄就品質(zhì)

　　背靠擁有雄厚制造能力的沃得集團(tuán)，輔之以先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，沃得農(nóng)機(jī)不斷“開疆拓土”，經(jīng)過(guò)20余年發(fā)展，已經(jīng)研制出收獲機(jī)械、動(dòng)力機(jī)械、田間管理機(jī)械、牧草機(jī)械、烘干機(jī)械、農(nóng)機(jī)具等多系列產(chǎn)品，涵蓋了從耕、種、植保、收獲、烘干及秸稈處理設(shè)備的多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，為用戶提供全套農(nóng)業(yè)裝備解決方案。

　　產(chǎn)品廣受歡迎、暢銷熱賣，技術(shù)創(chuàng)新是沃得農(nóng)機(jī)制勝的法寶。以產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目為載體，在新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)的開發(fā)和冶金學(xué)科的基礎(chǔ)研究等方面，沃得農(nóng)機(jī)與眾多科研院所建立了廣泛長(zhǎng)期的合作。雙方圍繞關(guān)鍵和共性問(wèn)題開展研究、研制新品，為沃得培養(yǎng)了大量的技術(shù)創(chuàng)新人才，創(chuàng)造出顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也為高校的技術(shù)成果轉(zhuǎn)化提供了平臺(tái)。隨著自主研發(fā)的不斷投入，也推動(dòng)著沃得產(chǎn)品不斷創(chuàng)新升級(jí)。

　　多年來(lái)，沃得斥巨資從德國(guó)、日本、韓國(guó)、意大利、美國(guó)等國(guó)家引進(jìn)先進(jìn)的加工設(shè)備，擁有了五軸聯(lián)動(dòng)數(shù)控中心線、千噸沖壓機(jī)床、三坐標(biāo)檢測(cè)儀等，打造出4條業(yè)內(nèi)**長(zhǎng)的萬(wàn)臺(tái)收割機(jī)裝配流水線和4條拖拉機(jī)裝配流水線。目前，沃得農(nóng)機(jī)已擁有行業(yè)領(lǐng)先的加工能力，形成了一套獨(dú)特的、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)加工體系。

　　為了保證產(chǎn)品的制造工藝與質(zhì)量，沃得農(nóng)機(jī)對(duì)包括材料在內(nèi)的所有零件供應(yīng)也有著近乎嚴(yán)苛的產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)入制度。從變速箱、底盤、割臺(tái)、操縱到滾筒都能實(shí)現(xiàn)獨(dú)立生產(chǎn)，整機(jī)零部件自主生產(chǎn)率達(dá)85%以上，這也使質(zhì)量追溯和改進(jìn)都來(lái)得更加快速及時(shí)。

　　先進(jìn)的零部件加工設(shè)備是保證整機(jī)質(zhì)量的基礎(chǔ)，而層層的質(zhì)量檢驗(yàn)又是質(zhì)量管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)了沃得人對(duì)高質(zhì)量的追求。在嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理程序的基礎(chǔ)上，沃得農(nóng)機(jī)制定了一系列工藝操作規(guī)定，每個(gè)員工在各自的工作中嚴(yán)格執(zhí)行，并且有專門的質(zhì)檢人員對(duì)檢驗(yàn)紀(jì)律及卡片進(jìn)行確認(rèn)，每條組裝線都配備了與生產(chǎn)相匹配的專職檢驗(yàn)員，質(zhì)量部每周進(jìn)行一次過(guò)程督查，切實(shí)保證了產(chǎn)品質(zhì)量。因此，沃得農(nóng)機(jī)成為行業(yè)第**家通過(guò)“ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證”的企業(yè)，也因此榮獲“****產(chǎn)品”和“競(jìng)爭(zhēng)力品牌”稱號(hào)。

　　服務(wù)彰顯誠(chéng)意

　　農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不是“一錘子買賣”，良好的信譽(yù)更需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)做支撐。

　　沃得在為廣大用戶提供技術(shù)、質(zhì)量與服務(wù)全程滿意的產(chǎn)品附加值的同時(shí)，并不滿足于只有品質(zhì)**流的產(chǎn)品，同時(shí)還追求延伸于產(chǎn)品實(shí)體之外的沃得良好品牌。因此，沃得在服務(wù)中時(shí)刻以“品牌增值”作為服務(wù)的非量化標(biāo)準(zhǔn)，但時(shí)刻又以“品牌增值”作為服務(wù)的**高要求，把客戶的需要作為使命，始終急客戶之所急。

　　在農(nóng)機(jī)服務(wù)方面，沃得要求“準(zhǔn)時(shí)、高效、增值”，追求的目標(biāo)是“用戶完全滿意”。在售前，充分了解用戶的作業(yè)需求，并向用戶提供作業(yè)建議和指導(dǎo)；在銷售過(guò)程中，沃得對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，讓用戶看產(chǎn)品的演示資料，使其充分了解產(chǎn)品是否能滿足他們的需求，產(chǎn)品應(yīng)該如何使用；作為重頭戲的售后服務(wù)，沃得農(nóng)機(jī)在行業(yè)內(nèi)率先推出《致沃得用戶的公開信》，明確提出用戶報(bào)修后5小時(shí)到位、8小時(shí)修復(fù)的服務(wù)承諾。“公開信已經(jīng)牢牢印在每一位沃得人心中，只有讓用戶滿意，讓用戶放心，才是我們可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”朱智勇說(shuō)道。

　　作為國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)試點(diǎn)單位，沃得農(nóng)機(jī)擁有800多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、370多家標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)站、150余輛流動(dòng)服務(wù)車、90余輛配件直通車，采用全國(guó)聯(lián)動(dòng)售后服務(wù)指揮，形成了環(huán)繞用戶的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保用戶作業(yè)無(wú)后顧之憂。沃得農(nóng)機(jī)呼叫中心現(xiàn)擁有100多門電話坐席，24小時(shí)接聽用戶的報(bào)修電話，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)資源統(tǒng)籌調(diào)配、三包服務(wù)實(shí)時(shí)追蹤、售后服務(wù)調(diào)查、疑難問(wèn)題的專家坐席解答等。

　　此外，依托沃得農(nóng)機(jī)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，還可查詢車輛在線情況，例如基本信息、工況信息、作業(yè)情況等，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶車輛的運(yùn)行狀態(tài)、故障處理、移動(dòng)軌跡，工況數(shù)據(jù)、作業(yè)數(shù)據(jù)和報(bào)警數(shù)據(jù)，以便提前安排服務(wù)資源，變“被動(dòng)式”維修為“主動(dòng)式”服務(wù)。

　　變革贏得未來(lái)

　　軟硬實(shí)力的結(jié)合推動(dòng)著沃得農(nóng)機(jī)不斷發(fā)展壯大，在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的當(dāng)下，沃得農(nóng)機(jī)找差距、補(bǔ)短板、尋弱項(xiàng)，在不斷變幻的農(nóng)機(jī)市場(chǎng)中，聚焦市場(chǎng)需求和用戶體驗(yàn)，提升沃得品牌市場(chǎng)占有率和知名度，并**終實(shí)現(xiàn)在“全程全面機(jī)械化”各產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)保持領(lǐng)先。

　　“補(bǔ)齊全程全面機(jī)械化的相關(guān)短板是下一步農(nóng)機(jī)市場(chǎng)的重要發(fā)展方向，目前公司自主研發(fā)的甘蔗機(jī)、割草機(jī)、農(nóng)用挖掘機(jī)等產(chǎn)品已全面上市，未來(lái)將針對(duì)采棉機(jī)、花生收獲機(jī)等機(jī)械化行業(yè)的短板領(lǐng)域投入研發(fā)。”朱智勇告訴記者。

　　隨著智慧農(nóng)業(yè)的深入推進(jìn)，沃得也將大力發(fā)展智能高效農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，打造無(wú)人農(nóng)場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)了解，沃得推出了高速插秧機(jī)側(cè)深施肥裝置，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、精量施肥，水稻精量穴直播機(jī)，更能適應(yīng)規(guī)模化種植，大大減少育秧、插秧等環(huán)節(jié)的成本投入。在精準(zhǔn)服務(wù)方面，公司引進(jìn)了“北斗”衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，為每臺(tái)跨區(qū)作業(yè)收割機(jī)和流動(dòng)服務(wù)車安裝定位系統(tǒng)，快速、準(zhǔn)確地跟蹤作業(yè)機(jī)器的移動(dòng)區(qū)域。

　　沃得將繼續(xù)推進(jìn)系列產(chǎn)品智能化控制、自動(dòng)化駕駛技術(shù)開發(fā)力度，依托“北斗”導(dǎo)航定位在精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)的成熟資源，現(xiàn)已開發(fā)了智能化自動(dòng)駕駛系統(tǒng)，可一鍵切換手動(dòng)、自動(dòng)兩種模式，無(wú)人打藥機(jī)、無(wú)人插秧機(jī)、無(wú)人拖拉機(jī)以及無(wú)人履帶式收割機(jī)的駕駛系統(tǒng)均已成功開發(fā)，未來(lái)打算應(yīng)用于農(nóng)業(yè)機(jī)械作業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　除此之外，在為國(guó)內(nèi)用戶提供高質(zhì)高效產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，沃得農(nóng)機(jī)將加速拓展海外市場(chǎng)，積極向世界輸出中國(guó)的品牌價(jià)值。“公司自2005年開始進(jìn)軍海外市場(chǎng)，產(chǎn)品陸續(xù)銷往全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)?，F(xiàn)已建立南亞、緬甸、柬泰、越南、印馬、南美六大片區(qū)，并且為了進(jìn)一步完善產(chǎn)品售后服務(wù)，組建了印度子公司、泰國(guó)子公司和越南子公司，現(xiàn)各子公司已全部開始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。公司將進(jìn)一步加快全球化腳步，提升國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的水平與能力。”朱智勇說(shuō)道。

　　時(shí)至今日，對(duì)環(huán)境保護(hù)的全情關(guān)注，對(duì)教育事業(yè)的鼎力扶持，對(duì)文化、藝術(shù)和體育的熱愛與激情，對(duì)社會(huì)的無(wú)限關(guān)愛都成為沃得品牌價(jià)值不可或缺的重要元素。在歲月的長(zhǎng)河中，沃得這個(gè)獨(dú)特而底蘊(yùn)豐厚的品牌，歷經(jīng)沉淀，不斷探尋，日臻完善，它將承載著越來(lái)越多的責(zé)任、夢(mèng)想與追求，煥發(fā)出更加深沉而永恒的雋永魅力。

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